Une fois que nous aurons reçu votre courriel, nous vous répondrons (humainement) dès que possible, dans un délai maximum de 24 à 48 heures. Si vous n'avez toujours pas reçu notre courriel après 48 heures, nous vous suggérons :
1. de vous assurer que vous envoyez votre courriel à la bonne adresse (support@felanora.com) et que votre boîte de réception peut recevoir des courriels.
2. de vérifier votre dossier spam/junk car le courriel peut s'y trouver.
3. de mettre notre adresse courriel sur liste blanche.
4. Nous sommes également disponibles sur les médias sociaux :
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Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

- Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi figurant dans l'e-mail pour consulter l'état actualisé de votre colis.
- Ou cliquez ici pour suivre l'état de l'expédition.
- Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante support@felanora.com pour obtenir des informations sur votre commande.

Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante support@felanora.com dès que la commande est passée et notre équipe de service à la clientèle s'efforcera de prendre en compte les changements éventuels avant que la commande ne soit emballée pour être expédiée. Veuillez noter que cela n'est pas toujours possible. Une fois les articles expédiés, nous sommes désolés mais nous ne pouvons plus annuler ou modifier la commande.

Le montant total de votre commande inclut tout - aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé par la suite. Il n'y a pas de frais à la livraison, et il ne vous sera jamais demandé de payer des tarifs ou des frais supplémentaires avant ou après l'arrivée de votre colis. Si vous rencontrez des réclamations extérieures suggérant que vous devez payer des tarifs séparément pour votre commande Félanora, sachez qu'elles sont fausses. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour vérifier.

Etape 1. Ajoutez l'article et la quantité souhaités à votre panier.
Étape 2. Cliquez sur l'icône du panier.
Étape 3. Vérifiez votre commande et cliquez sur "Checkout".
Étape 4. Connectez-vous ou inscrivez-vous.
Étape 5. Confirmez vos coordonnées de livraison et votre mode de paiement, et terminez le paiement.

Notre guide des tailles est une ligne directrice générale pour recommander la taille que nous pensons être la meilleure, mais gardez à l'esprit que certaines pièces peuvent s'adapter différemment selon les styles, tels que les sweatshirts et les T-shirts surdimensionnés qui sont plus grands que les lignes directrices générales. Si vous avez des questions sur des mesures spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions nous assurer que vous êtes satisfait de votre décision.

La mise à jour du suivi peut être retardée lorsque le colis est :
1. dans le cas d'un envoi international à longue distance, la mise à jour des détails de suivi du colis prend généralement 30 à 70 % du temps d'expédition estimé.
2. en train de passer les procédures de dédouanement locales.
3. au centre de tri de la poste.
4. retenu par des facteurs incontrôlables, tels que le mauvais temps, l'arriéré postal, les restrictions d'expédition causées par la pandémie, etc.
Veuillez noter qu'une mise à jour retardée du suivi de votre commande n'affecte généralement pas son délai de livraison. Si le suivi est bloqué pendant plus de 7 jours, veuillez nous contacter.

Veuillez confirmer l'adresse de livraison indiquée sur la lettre de confirmation en cas d'erreur de livraison. Si l'adresse est correcte, nous vous demandons de contacter d'abord la société de logistique, car c'est le moyen le plus efficace de localiser votre colis et d'organiser une nouvelle livraison.

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes et suggestions pour résoudre ce problème :
- Vérifiez que l'adresse de livraison de votre commande est correcte ;
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
- Attendez 48 heures. Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.
- Si vous n'avez toujours pas reçu l'article dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

En principe, une fois que vos articles sont livrés, nous ne sommes pas responsables s'ils sont volés, perdus ou endommagés. Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 3 jours pour la livraison avant de contacter votre transporteur local pour plus d'informations.

Commense n'est pas responsable des échecs de livraison dus à la négligence des clients. La négligence comprend, sans s'y limiter, le refus de la confirmation de l'envoi et des informations incorrectes sur le destinataire (telles que l'adresse de la commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement pour vous.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, PayPal, Klarna et Apple Pay.

Vous disposez d'undélaimaximum de 30jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous les articles achetés dans le même ordre pourintroduire la demande de retour.

- Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Sélectionnez la commande concernée, cochez les articles que vous souhaitez retourner, puis soumettez une demande de retour. Une fois la demande de retour soumise, notre équipe vous répondra dans les 24 heures.

- Étape 2 : Remboursement

Nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué. N'oubliez pas de conserver le reçu de retour du transporteur jusqu'à ce que votre remboursement ait été effectué.
Si vous ne parvenez pas à soumettre la demande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@felanora.comen indiquant les détails de la commande et de l'article. En cas de problèmes de qualité, veuillez fournir des images des parties défectueuses exactes des articles à renvoyer.

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des informations détaillées et des photos du problème si nécessaire.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment, mais vous pouvez passer une nouvelle commande et effectuer un retour. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu le colis retourné. Mais essayez d'abord de nous contacter à l'adresse support@felanora.com

Nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le retour effectué.

1. Nous acceptons les retours dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison, à l'exception des produits étiquetés sur le site comme non retournables.
2. Tous les produits retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes du produit et les doublures hygiéniques attachées.
3. L'ensemble assorti ne peut pas être retourné séparément.
4. Si votre commande a été payée par crédit de magasin uniquement, veuillez noter que tous les produits deviendront des ventes finales et ne seront pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les articles usés, lavés ou endommagés auxquels il manque l'étiquette d'origine.

Cela peut être dû aux raisons suivantes :
1. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
2. Toutes les transactions effectuées dans notre magasin sont traitées en euros (EUR). Le montant final figurant sur votre relevé peut varier en raison des fluctuations du taux de change ou des frais de conversion appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement. Les paiements et les remboursements étant effectués en euros, le montant facturé peut varier en fonction du taux de change de votre banque au moment de la transaction.
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