Politique de retour

Nous nous engageons à fournir à tous nos clients un excellent service et une expérience d'achat fluide. Cette politique de retour et de remboursement a été conçue pour garantir la clarté et l'équité dans des conditions spécifiques. Veuillez lire attentivement les directives ci-dessous.

Garantie de retour à 100 % sur les nouveaux produits

Tous les nouveaux produits (à l'exception des articles en promotion ou en solde) bénéficient d'une garantie de retour totale.

Pas de remboursement sur les articles soldés

Les articles achetés pendant les soldes sont définitifs et ne peuvent être ni remboursés ni échangés, même si la taille est incorrecte. Veuillez vérifier soigneusement la taille avant de passer votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables et nous ne sommes pas responsables des frais encourus pendant la procédure de retour. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales.

Date limite de notification

Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

Garantie sur les articles défectueux

Si vous recevez un produit défectueux en raison d'un défaut de fabrication, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange, selon votre préférence.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante support@felanora.com. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de mener à bien la procédure.

Exigences relatives au formulaire de retour

Chaque retour doit être accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli. Les retours sans ce formulaire ne peuvent pas être traités.

Conclusion

Notre objectif est de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat. En suivant cette politique de retour et de remboursement, nous nous assurons que toutes les demandes sont traitées efficacement et équitablement. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@felanora.com.