Nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit einer (menschlichen) Antwort bei Ihnen melden, und das sollte nicht länger als 24 - 48 Stunden dauern. Wenn Sie unsere E-Mail nach 48 Stunden immer noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:
1. Vergewissern Sie sich, dass Sie an die richtige E-Mail-Adresse (support@felanora.com) gesendet haben und dass Ihr Posteingang E-Mails empfangen kann.
2. Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner, da sich die E-Mail dort befinden könnte.
3. Bitte setzen Sie unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist.
4. Wir sind auch über soziale Medien erreichbar:
Facebook: @felanora.official
Instagram: @felanora.official

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

- Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können auf den Link zur Sendungsverfolgung in der E-Mail klicken, um den aktuellen Status Ihres Pakets anzuzeigen.
- Oder klicken Sie hier , um den Versandstatus zu verfolgen.
- Sie können uns auch eine E-Mail schicken an support@felanora.com um Informationen über Ihre Bestellung zu erhalten.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@felanora.com sobald die Bestellung aufgegeben wurde, und unser Kundendienstteam wird versuchen, alle Änderungen zu berücksichtigen, bevor die Bestellung für den Versand verpackt wird. Bitte beachten Sie, dass dies nicht immer möglich ist. Sobald die Artikel versandt wurden, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren oder Änderungen vornehmen.

In Ihrem Endbetrag an der Kasse ist alles enthalten - es werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Bei der Lieferung fallen keine Gebühren an, und Sie werden niemals aufgefordert, vor oder nach dem Eintreffen Ihres Pakets Zölle oder zusätzliche Gebühren zu zahlen. Sollten Sie von außen darauf hingewiesen werden, dass Sie für Ihre Félanora-Bestellung gesondert Gebühren zahlen müssen, können Sie sicher sein, dass dies nicht der Fall ist. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um dies zu überprüfen.

Schritt 1. Legen Sie den gewünschten Artikel und die gewünschte Menge in Ihren Warenkorb.
Schritt 2. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol.
Schritt 3. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf Zur Kasse gehen.
Schritt 4. Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich.
Schritt 5. Bestätigen Sie Ihre Versanddaten und die Zahlungsmethode, und schließen Sie die Zahlung ab.

Unsere Größentabelle ist ein allgemeiner Leitfaden für die Empfehlung der Größe, die wir für am besten halten. Beachten Sie jedoch, dass einige Teile je nach Stil unterschiedlich passen können, wie z. B. Sweatshirts und T-Shirts in Übergröße, die größer ausfallen als die allgemeinen Richtlinien. Wenn Sie Fragen zu bestimmten Maßen haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sicherstellen können, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann sich verzögern, wenn sich das Paket in folgendem Zustand befindet:
1. Bei internationalem Fernversand dauert die Aktualisierung der Paketverfolgungsdaten in der Regel 30-70% der geschätzten Versandzeit.
2. Durchlaufen der lokalen Zollabfertigung.
3. Im Sortierzentrum der Post.
4. Aufgehalten durch unkontrollierbare Faktoren, wie schlechtes Wetter, Poststau, Versandbeschränkungen durch Pandemie usw.
Bitte seien Sie versichert, dass eine verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung in der Regel keine Auswirkungen auf die Lieferzeit hat. Sollte die Sendungsverfolgung länger als 7 Tage ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte bestätigen Sie die Angaben zu Ihrer Lieferadresse auf der Versandbestätigung für den Fall einer Falschlieferung. Wenn die Adressdaten korrekt sind, bitten wir Sie, sich zuerst mit dem Logistikunternehmen in Verbindung zu setzen, da dies der effizienteste Weg ist, Ihr Paket ausfindig zu machen und eine erneute Zustellung zu veranlassen.

Im Folgenden finden Sie einige Schritte und Vorschläge, wie Sie dieses Problem lösen können:
- Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt ist;
- Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen erhalten haben.
- Warten Sie 48 Stunden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete bis zu 48 Stunden vor der Ankunft zugestellt werden.
- Wenn Sie den Artikel nach 3 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Grundsätzlich haften wir nicht für gestohlene, verlorene oder beschädigte Sendungen, sobald diese zugestellt sind. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, warten Sie bitte weitere 1-3 Tage auf die Zustellung, bevor Sie sich für weitere Informationen an Ihren örtlichen Spediteur wenden.

Commense ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellversuche, die durch fahrlässiges Verhalten des Kunden verursacht wurden. Fahrlässigkeit umfasst unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung und falsche Angaben zum Empfänger (z. B. Bestelladresse, Kontaktnummer oder Name des Empfängers). In diesem Fall sind wir nicht in der Lage, eine Erstattung für Sie vorzunehmen.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, PayPal, Klarna und Apple Pay.

Sie haben maximal 30Tage ab dem Datum, an dem Sie alle gekauften Artikel in derselben Reihenfolge erhalten haben, umden Rückgabeantrag zu stellen.

- Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, kreuzen Sie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, und stellen Sie dann einen Rückgabeantrag. Sobald der Rückgabeantrag gestellt ist, wird unser Team innerhalb von 24 Stunden antworten.

- Schritt 2: Rückerstattung

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten und die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Vergessen Sie nicht, den Rücksendeschein des Kurierdienstes aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wenn Sie den Antrag nicht abschicken können, wenden Sie sich bitte an uns unter support@felanora.comund geben Sie die Einzelheiten der Bestellung und des Artikels an. Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte Bilder der genauen fehlerhaften Teile der zurückzusendenden Artikel bei.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, detaillierten Informationen und ggf. Bildern des Problems.

Leider bieten wir im Moment keinen Umtausch an, aber Sie können eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben. Versuchen Sie jedoch zunächst, uns unter support@felanora.com zu kontaktieren.

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten und die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, sobald die Rückgabe abgeschlossen ist.

1. Wir akzeptieren Rücksendungen im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, mit Ausnahme von Produkten, die auf der Website als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
2. Alle zurückgegebenen Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sein, wobei die Produktetiketten und Hygieneschutzhüllen angebracht sein müssen.
3. Das passende Set kann nicht separat zurückgegeben werden.
4. Wenn Ihre Bestellung ausschließlich mit Ladenguthaben bezahlt wurde, beachten Sie bitte, dass alle Produkte als Endverkauf gelten und nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.

Leider können wir keine getragenen, gewaschenen oder beschädigten Artikel annehmen, bei denen die Originaletiketten fehlen.

Dies kann folgende Gründe haben:
1. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
2. Alle Transaktionen in unserem Shop werden in Euro (EUR) abgewickelt. Die endgültige Belastung auf Ihrem Kontoauszug kann aufgrund von Wechselkursschwankungen oder Währungsumrechnungsgebühren, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erhoben werden, variieren. Sowohl Zahlungen als auch Rückerstattungen werden in EUR abgewickelt, daher kann der in Rechnung gestellte Betrag je nach Wechselkurs Ihrer Bank zum Zeitpunkt der Transaktion abweichen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@felanora.com. falls Sie weitere Fragen haben.