Αφού λάβουμε το email σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια (ανθρώπινη) απάντηση το συντομότερο δυνατό, και αυτό δεν θα πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 24 έως 48 ώρες. Εάν δεν έχετε λάβει το email μας μετά από 48 ώρες, σας προτείνουμε να:
1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει στη σωστή διεύθυνση email (support@felanora.com) και ότι τα εισερχόμενά σας μπορούν να λάβουν email.
2. Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων / ανεπιθύμητων μηνυμάτων σας, καθώς το email μπορεί να βρίσκεται εκεί.
3. Παρακαλούμε να βάλετε τη διεύθυνση email μας στη λίστα λευκών μηνυμάτων.
4. Είμαστε επίσης διαθέσιμοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
Facebook:
Instagram: @felanora.official

Πώς μπορώ να παρακολουθώ την κατάσταση της παραγγελίας μου;

- Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Μπορείτε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο παρακολούθησης στο email για να δείτε την ενημερωμένη κατάσταση του πακέτου σας.
- Ή κάντε κλικ εδώ για να παρακολουθήσετε την κατάσταση αποστολής.
- Μπορείτε επίσης να μας στείλετε email στο support@felanora.com για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας.

Παρακαλούμε στείλτε μας email στο support@felanora.com αμέσως μόλις γίνει η παραγγελία και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα προσπαθήσει να προσαρμόσει τυχόν αλλαγές πριν η παραγγελία συσκευαστεί για αποστολή. Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτό δεν είναι πάντα εφικτό. Αφού αποσταλούν τα προϊόντα, λυπούμαστε αλλά δεν μπορούμε πλέον να ακυρώσουμε ή να κάνουμε αλλαγές στην παραγγελία.

Το τελικό σύνολο πληρωμής σας περιλαμβάνει τα πάντα - δεν θα χρεωθείτε αργότερα με πρόσθετες χρεώσεις. Δεν υπάρχουν χρεώσεις κατά την παράδοση και δεν θα σας ζητηθεί ποτέ να πληρώσετε δασμούς ή επιπλέον χρεώσεις πριν ή μετά την άφιξη του πακέτου σας. Εάν συναντήσετε εξωτερικούς ισχυρισμούς που υποδηλώνουν ότι πρέπει να πληρώσετε ξεχωριστά δασμούς για την παραγγελία σας στη Félanora, σας διαβεβαιώνουμε ότι είναι ψευδείς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή για να το επιβεβαιώσετε.

Βήμα 1. Προσθέστε το επιθυμητό προϊόν και την ποσότητα στο καλάθι αγορών σας.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού αγορών.
Βήμα 3. Εξετάστε την παραγγελία σας και κάντε κλικ στο Checkout.
Βήμα 4. Συνδεθείτε ή εγγραφείτε.
Βήμα 5. Επιβεβαιώστε τα στοιχεία αποστολής και τη μέθοδο πληρωμής και ολοκληρώστε την πληρωμή.

Ο οδηγός μεγεθών μας είναι μια γενική κατευθυντήρια γραμμή για να σας προτείνουμε ποιο μέγεθος πιστεύουμε ότι είναι το καλύτερο, αλλά να έχετε κατά νου ότι ορισμένα κομμάτια μπορεί να ταιριάζουν διαφορετικά ανάλογα με το στυλ, όπως τα oversized φούτερ και τα T-shirts που είναι μεγαλύτερα από τις γενικές οδηγίες. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένες μετρήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να βεβαιωθούμε ότι είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή σας.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να καθυστερήσουν όταν το δέμα είναι:
1. Σε διεθνείς μεταφορές μεγάλων αποστάσεων, η ενημέρωση των στοιχείων παρακολούθησης του δέματος συνήθως απαιτεί το 30%-70% του εκτιμώμενου χρόνου αποστολής.
2. Περνάει από τις τοπικές διαδικασίες εκτελωνισμού.
3. Στο κέντρο διαλογής του ταχυδρομείου.
4. Καθυστερεί από ανεξέλεγκτους παράγοντες, όπως κακές καιρικές συνθήκες, ταχυδρομική καθυστέρηση, περιορισμός αποστολής λόγω πανδημίας κ.λπ.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι μια καθυστερημένη ενημέρωση σχετικά με την παρακολούθηση της παραγγελίας σας δεν επηρεάζει συνήθως το χρόνο παράδοσής της. Εάν η παρακολούθηση έχει κολλήσει για περισσότερες από 7 ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε τα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής που αναγράφονται στην επιστολή επιβεβαίωσης σε περίπτωση λανθασμένης παράδοσης. Εάν τα στοιχεία της διεύθυνσης είναι σωστά, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την εταιρεία logistics, καθώς αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να εντοπίσετε το δέμα σας και να κανονίσετε την εκ νέου παράδοση.

Ακολουθούν ορισμένα βήματα και προτάσεις για το πώς μπορείτε να λύσετε αυτό το πρόβλημα:
- Ελέγξτε αν η διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας σας είναι σωστή.
- Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας ή ρωτήστε τους γείτονές σας αν έχουν παραλάβει το δέμα εκ μέρους σας.
- Περιμένετε 48 ώρες. Σε σπάνιες περιπτώσεις, τα πακέτα μπορεί να λένε ότι παραδόθηκαν έως και 48 ώρες πριν την άφιξη.
- Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε παραλάβει το προϊόν σε 3 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Βασικά, μόλις παραδοθούν τα προϊόντα σας, δεν είμαστε υπεύθυνοι εάν κλαπούν, χαθούν ή καταστραφούν. Εάν ο αριθμός παρακολούθησης δείχνει ότι το πακέτο σας παραδόθηκε, αλλά δεν το παραλάβατε, παρακαλούμε να επιτρέψετε επιπλέον 1-3 ημέρες για την παράδοση πριν επικοινωνήσετε με τον τοπικό σας μεταφορέα για περισσότερες πληροφορίες.

Η Commense δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης που προκαλείται από αμελή συμπεριφορά των πελατών. Η αμέλεια περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την άρνηση επιβεβαίωσης της αποστολής και λανθασμένες πληροφορίες παραλήπτη (όπως διεύθυνση παραγγελίας, αριθμός επικοινωνίας ή όνομα παραλήπτη). Σε αυτή την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να καταθέσουμε αίτηση επιστροφής χρημάτων για εσάς.

Δεχόμαστε Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, PayPal, Klarna και Apple Pay.

Έχετε στη διάθεσή σας το πολύ30ημέρες από την ημερομηνία που παραλάβατε όλα τα προϊόντα που αγοράσατε με την ίδια παραγγελία για ναυποβάλετε την αίτηση επιστροφής.

- Βήμα 1: Υποβολή αιτήματος επιστροφής

Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία, σημειώστε τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε και, στη συνέχεια, υποβάλετε αίτηση επιστροφής. Μόλις υποβληθεί το αίτημα επιστροφής, η ομάδα μας θα απαντήσει εντός 24 ωρών.

- Βήμα 2: Επιστροφή χρημάτων

Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής σας και οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Θα λάβετε ένα email για επιβεβαίωση μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων. Μην ξεχάσετε να φυλάξετε την απόδειξη επιστροφής από τον ταχυμεταφορέα μέχρι να διεκπεραιωθεί η επιστροφή σας.
Εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@felanora.com, με τα στοιχεία της παραγγελίας και του προϊόντος. Εάν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας, παρακαλούμε να προσκομίσετε εικόνες των ακριβών ελαττωματικών τμημάτων των ειδών που πρέπει να επιστραφούν.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Στείλτε μας email με τον αριθμό της παραγγελίας σας, λεπτομερείς πληροφορίες και, εάν είναι απαραίτητο, φωτογραφίες σχετικά με το πρόβλημα.

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε ανταλλαγές προς το παρόν, αλλά μπορείτε να κάνετε μια νέα παραγγελία και να ξεκινήσετε μια επιστροφή. Η επιστροφή των χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο. Αλλά πρώτα προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@felanora.com.

Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής σας και οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Θα λάβετε ένα email για επιβεβαίωση μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή.

1. Θα δεχτούμε επιστροφές στην αρχική τους κατάσταση εντός 30 ημερών από την παράδοση, εκτός από προϊόντα που επισημαίνονται στον ιστότοπο ως μη επιστρεπτέα.
2. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα και στην αρχική τους κατάσταση με τις ετικέτες προϊόντων και τα χιτώνια υγιεινής τοποθετημένα.
3. Το αντίστοιχο σετ δεν μπορεί να επιστραφεί ξεχωριστά.
4. Εάν η παραγγελία σας έχει πληρωθεί μόνο με πίστωση καταστήματος, παρακαλούμε σημειώστε ότι όλα τα προϊόντα θα καταστούν Τελική Πώληση και δεν θα είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων.

Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε φθαρμένα, πλυμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα από τα οποία λείπουν οι αρχικές ετικέτες.

Αυτό μπορεί να οφείλεται στους ακόλουθους λόγους:
1. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται
2. Όλες οι συναλλαγές στο κατάστημά μας διεκπεραιώνονται σε ευρώ (EUR). Η τελική χρέωση στον εκκαθαριστικό σας λογαριασμό ενδέχεται να διαφέρει λόγω των διακυμάνσεων της συναλλαγματικής ισοτιμίας ή των τελών μετατροπής νομίσματος που εφαρμόζει η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας. Τόσο οι πληρωμές όσο και οι επιστροφές διεκπεραιώνονται σε ευρώ, οπότε το ποσό χρέωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη συναλλαγματική ισοτιμία της τράπεζάς σας κατά τη στιγμή της συναλλαγής.
Παρακαλούμε στείλτε μας email στη διεύθυνση support@felanora.com. εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.