Cuando recibamos su correo electrónico, le responderemos (humanamente) lo antes posible, en un plazo máximo de 24 a 48 horas. Si transcurridas 48 horas aún no ha recibido nuestro correo electrónico, le sugerimos que:
1. Se asegure de que envía a la dirección de correo electrónico correcta (support@felanora.com) y de que su bandeja de entrada puede recibir correos electrónicos.
2. Compruebe su carpeta de correo no deseado/basura, ya que es posible que el correo electrónico se encuentre allí.
3. Incluya nuestra dirección de correo electrónico en la lista blanca.
4. También estamos disponibles en las redes sociales:
Facebook: @felanora.official
Instagram: @felanora.official

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

- Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado. Puede hacer clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico para ver el estado actualizado de su paquete.
- O haga clic aquí para seguir el estado del envío.
- También puede enviarnos un correo electrónico a support@felanora.com para obtener información sobre su pedido.

Envíenos un correo electrónico a support@felanora.com en cuanto realice el pedido y nuestro equipo de atención al cliente intentará adaptarse a cualquier cambio antes de que el pedido se empaquete para su envío. Tenga en cuenta que esto no siempre es posible. Una vez que los artículos han sido enviados, lo sentimos pero ya no podemos cancelar o hacer cambios en el pedido.

El total final de su compra lo incluye todo, no se le cobrarán cargos adicionales más adelante. No hay gastos de envío, y nunca se le pedirá que pague tarifas o cargos adicionales antes o después de que llegue su paquete. Si encuentra alguna reclamación externa que sugiera que debe pagar aranceles por separado por su pedido de Félanora, tenga la seguridad de que es falsa. No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para verificarlo.

Paso 1. Añada el artículo y la cantidad deseados a su cesta de la compra.
Paso 2. Haga clic en el icono de la cesta de la compra.
Paso 3. Paso 3. Revise su pedido y haga clic en "Realizar pedido".
Paso 4. Inicia sesión o regístrate.
Paso 5. Confirme los datos de envío y la forma de pago, y complete el pago.

Nuestra guía de tallas es una pauta general para recomendar la talla que consideramos más adecuada, pero ten en cuenta que algunas prendas pueden ajustarse de forma diferente en función de los estilos, como las sudaderas y camisetas de gran tamaño, que son más grandes que las pautas generales. Si tienes alguna pregunta sobre medidas específicas, ponte en contacto con nosotros para que podamos asegurarnos de que estás satisfecho con tu decisión.

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete está:
1. En envíos internacionales de larga distancia, la actualización de los detalles de seguimiento del paquete suele tardar entre un 30% y un 70% del tiempo estimado de envío.
2. Pasando por los procedimientos de despacho de aduanas locales.
3. En el centro de clasificación de la oficina de correos.
4. Retenido por factores incontrolables, como el mal tiempo, el retraso postal, la restricción de envío causada por la pandemia, etc.
Tenga la seguridad de que una actualización retrasada del seguimiento de su pedido no suele afectar a su plazo de entrega. Si el seguimiento se bloquea durante más de 7 días, póngase en contacto con nosotros.

Por favor, confirme la información de su dirección de envío que aparece en la carta de confirmación en caso de una entrega errónea. Si la dirección es correcta, le rogamos que se ponga primero en contacto con la empresa de logística, ya que es la forma más eficaz de localizar su paquete y organizar una nueva entrega.

A continuación encontrará algunos pasos y sugerencias sobre cómo puede solucionar este problema:
- Compruebe si la dirección de envío de su pedido es correcta;
- Compruebe su buzón o pregunte a sus vecinos si han recibido el paquete en su nombre.
- Espere 48 horas. En raras ocasiones, los paquetes pueden decir entregado hasta 48 horas antes de la llegada.
- Si usted todavía no ha recibido el artículo en 3 días hábiles por favor póngase en contacto con nosotros.

Básicamente, una vez entregados los artículos, no nos hacemos responsables en caso de robo, pérdida o deterioro. Si su número de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, espere entre 1 y 3 días más antes de ponerse en contacto con su transportista local para obtener más información.

Commense no se hace responsable de ningún intento de entrega fallido causado por el comportamiento negligente de los clientes. La negligencia incluye, entre otros, el rechazo de la confirmación de envío y la información incorrecta del destinatario (como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario). En este caso, no podremos reembolsarle el dinero.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, PayPal, Klarna y Apple Pay.

Dispone de un plazo máximo de 30días a partir de la fecha de recepción de todos los artículos comprados en el mismo pedido parapresentar la solicitud de devolución.

- Paso 1: Presentar una solicitud de devolución

Seleccione el pedido correspondiente, marque los artículos que decida devolver y, a continuación, envíe una solicitud de devolución. Una vez enviada la solicitud de devolución, nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas.

- Paso 2: Reembolso

Procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su devolución y los reembolsos se emitirán al método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya completado el reembolso. No olvide guardar el recibo de devolución del mensajero hasta que se haya procesado su reembolso.
Si no puede enviar la solicitud, póngase en contacto con nosotros en support@felanora.comcon los datos del pedido y del artículo. Si hay problemas de calidad, facilítanos imágenes de las partes defectuosas exactas de los artículos que deben devolverse.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información detallada y proporcionar imágenes sobre el problema si es necesario.

Lamentablemente, por el momento no ofrecemos cambios, pero puede realizar un nuevo pedido e iniciar una devolución. Su reembolso será procesado tan pronto como recibamos el paquete devuelto. Pero primero intente ponerse en contacto con nosotros en support@felanora.com

Procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días laborables tras recibir su devolución y los reembolsos se efectuarán al método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez se haya completado la devolución.

1. 1. Aceptaremos devoluciones en su estado original en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, excepto en el caso de los productos etiquetados en el sitio web como no retornables.
2. Todos los productos devueltos deben estar sin estrenar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas del producto y las fundas higiénicas adjuntas.
3. El conjunto a juego no puede devolverse por separado.
4. Si su pedido se ha pagado únicamente a través del crédito de la tienda, tenga en cuenta que todos los productos pasarán a ser de venta final y no podrán devolverse ni reembolsarse.

Lamentablemente, no aceptamos artículos desgastados, lavados o dañados a los que les falten las etiquetas originales.

Esto puede deberse a las siguientes razones:
1. Los gastos de envío no son reembolsables
2. Los gastos de envío no son reembolsables. Todas las transacciones en nuestra tienda se procesan en euros (EUR). El cargo final en su extracto puede variar debido a las fluctuaciones del tipo de cambio o a las comisiones de conversión de moneda aplicadas por su banco o proveedor de pago. Tanto los pagos como los reembolsos se procesan en euros, por lo que el importe facturado puede variar en función del tipo de cambio de su banco en el momento de la transacción.
Envíenos un correo electrónico a support@felanora.com. si tiene más preguntas.