Política de devoluciones

Nos comprometemos a ofrecer a todos nuestros clientes un servicio excelente y una experiencia de compra sin complicaciones. Esta política de devoluciones y reembolsos se ha diseñado para garantizar la claridad y la equidad en condiciones específicas. Por favor, revise las directrices a continuación cuidadosamente.

Garantía de devolución del 100% en productos nuevos

Todos los productos nuevos (excepto los artículos en promoción o rebajados) están cubiertos por una garantía de devolución total.

No se admiten devoluciones en rebajas

Los artículos comprados durante las rebajas son definitivos y no pueden devolverse ni cambiarse, aunque la talla sea incorrecta. Por favor, compruebe el tallaje cuidadosamente antes de completar su pedido.

Gastos de devolución

Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no son reembolsables, y no nos hacemos responsables de las tasas incurridas durante el proceso de devolución. Para más detalles, consulte nuestros Términos y condiciones.

Plazo de notificación

Las devoluciones deben solicitarse en los 30 días siguientes a la recepción del pedido. No se aceptarán las solicitudes realizadas fuera de este plazo.

Garantía sobre artículos defectuosos

Si recibe un producto defectuoso debido a un fallo de fabricación, tiene derecho al reembolso íntegro o al cambio, según prefiera.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@felanora.com. Una vez aprobada su solicitud, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo completar el proceso.

Requisitos del formulario de devolución

Cada devolución debe incluir un formulario de devolución cumplimentado. Las devoluciones que no incluyan este formulario no podrán tramitarse.

Conclusión

Nuestro objetivo es garantizar que todos los clientes queden satisfechos con su compra. Al seguir esta política de devoluciones y reembolsos, nos aseguramos de que todas las solicitudes se traten de forma eficaz y justa. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@felanora.com.