Dopo aver ricevuto la vostra e-mail, vi risponderemo con una risposta (umana) il più presto possibile, e questo non dovrebbe richiedere più di 24 - 48 ore. Se dopo 48 ore non avete ancora ricevuto la nostra e-mail, vi suggeriamo di:
1. Assicuratevi di aver inviato l'e-mail all'indirizzo corretto (support@felanora.com) e che la vostra casella di posta elettronica sia in grado di ricevere e-mail.
2. Controllate la cartella spam/spazzatura perché l'e-mail potrebbe essere lì.
3. Inserite il nostro indirizzo e-mail nella whitelist.
4. Siamo disponibili anche sui social media:
Facebook: @felanora.official
Instagram: @felanora.official

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

- Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione. Potete fare clic sul link di tracciamento contenuto nell'e-mail per visualizzare lo stato aggiornato del vostro pacco.
- Oppure fate clic qui per seguire lo stato della spedizione.
- Potete anche inviarci un'e-mail all'indirizzo support@felanora.com per ottenere informazioni sul vostro ordine.

Inviateci un'e-mail all'indirizzo support@felanora.com non appena l'ordine è stato effettuato e il nostro servizio clienti cercherà di accogliere eventuali modifiche prima che l'ordine venga imballato per la spedizione. Si prega di notare che ciò non è sempre possibile. Una volta che gli articoli sono stati spediti, ci dispiace ma non possiamo più cancellare o apportare modifiche all'ordine.

Il totale finale del checkout è comprensivo di tutto: non verranno addebitate spese aggiuntive in seguito. Non ci sono spese alla consegna e non vi verrà mai chiesto di pagare tariffe o costi aggiuntivi prima o dopo l'arrivo del vostro pacco. Se vi capita di ricevere reclami esterni che suggeriscono che dovete pagare tariffe a parte per il vostro ordine Félanora, vi assicuriamo che sono falsi. Non esitate a contattarci in qualsiasi momento per verificare.

Passo 1. Aggiungere l'articolo e la quantità desiderata al carrello.
Fase 2. Fare clic sull'icona del carrello. Fare clic sull'icona del carrello.
Fase 3. Controllare l'ordine e fare clic su Checkout. Esaminare l'ordine e fare clic su Checkout.
Passo 4. Effettuare l'accesso o la registrazione.
Passo 5. Confermare i dati di spedizione e il metodo di pagamento e completare il pagamento.

La nostra guida alle taglie è una linea guida generale per consigliare la taglia che riteniamo migliore, ma tenete presente che alcuni capi potrebbero calzare in modo diverso a seconda dello stile, come le felpe oversize e le T-shirt che sono più grandi rispetto alle linee guida generali. Se avete domande su misure specifiche, contattateci per assicurarci che siate soddisfatti della vostra scelta.

L'aggiornamento del tracking può essere ritardato quando il pacco è:
1. Nel caso di spedizioni internazionali a lunga distanza, l'aggiornamento dei dettagli di tracking del pacco richiede solitamente il 30%-70% del tempo di spedizione stimato.
2. Passare attraverso le procedure di sdoganamento locali.
3. Presso il centro di smistamento dell'ufficio postale.
4. Trattenuto da fattori incontrollabili, come il maltempo, l'arretrato postale, la restrizione della spedizione causata dalla pandemia, ecc.
Si prega di essere certi che un aggiornamento ritardato del tracking del vostro ordine non influisce solitamente sul suo tempo di consegna. Se il tracking rimane bloccato per più di 7 giorni, vi preghiamo di contattarci.

Si prega di confermare le informazioni sull'indirizzo di spedizione riportate sulla lettera di conferma in caso di consegna errata. Se le informazioni sull'indirizzo sono corrette, vi chiediamo di contattare prima la società di logistica, poiché questo è il modo più efficiente per localizzare il pacco e organizzare una nuova consegna.

Di seguito sono riportati alcuni passaggi e suggerimenti su come risolvere il problema:
- Controllare se l'indirizzo di spedizione dell'ordine è corretto;
- Controllare la cassetta della posta o chiedere ai vicini se hanno ricevuto il pacco a nome vostro.
- Attendere 48 ore. In rari casi, i pacchi possono essere consegnati fino a 48 ore prima dell'arrivo.
- Se non avete ancora ricevuto l'articolo dopo 3 giorni lavorativi, contattateci.

In pratica, una volta consegnati gli articoli, non siamo responsabili in caso di furto, smarrimento o danneggiamento. Se il numero di tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, si prega di attendere altri 1-3 giorni per la consegna prima di contattare il corriere locale per ulteriori informazioni.

Commense non è responsabile per eventuali tentativi di consegna falliti causati da comportamenti negligenti dei clienti. La negligenza comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il rifiuto della conferma di spedizione e l'indicazione di informazioni errate sul destinatario (come l'indirizzo dell'ordine, il numero di contatto o il nome del destinatario). In questo caso, non siamo in grado di effettuare un rimborso per voi.

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, PayPal, Klarna e Apple Pay.

Avete un massimo di 30giorni dalla data di ricezione di tutti gli articoli acquistati nello stesso ordine perpresentare la richiesta di reso.

- Fase 1: invio della richiesta di restituzione

Selezionate l'ordine in questione, spuntate gli articoli che decidete di restituire, quindi inviate una richiesta di reso. Una volta inviata la richiesta di reso, il nostro team risponderà entro 24 ore.

- Fase 2: Rimborso

Elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale. Riceverete un'e-mail di conferma una volta completato il rimborso. Non dimenticate di conservare la ricevuta di ritorno del corriere fino a quando il rimborso non sarà stato elaborato.
Se non riuscite a inviare la richiesta, contattateci a support@felanora.comcon i dettagli dell'ordine e dell'articolo. In caso di problemi di qualità, si prega di fornire immagini delle esatte parti difettose degli articoli che devono essere restituiti.

Contattateci il prima possibile. Inviateci un'e-mail con il numero d'ordine, informazioni dettagliate e, se necessario, immagini del problema.

Purtroppo al momento non offriamo cambi, ma è possibile effettuare un nuovo ordine e avviare un reso. Il rimborso verrà elaborato non appena riceveremo il pacco restituito. Ma prima provate a contattarci all'indirizzo support@felanora.com

Elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale. Riceverete un'e-mail di conferma una volta completata la restituzione.

1. Accetteremo resi nelle loro condizioni originali entro 30 giorni dalla consegna, ad eccezione di qualsiasi prodotto indicato sul sito come non restituibile.
2. Tutti i prodotti restituiti devono essere non indossati, non lavati e nelle loro condizioni originali con i cartellini del prodotto e le fodere igieniche attaccate.
3. Il set coordinato non può essere restituito separatamente.
4. Se l'ordine è stato pagato solo tramite Store Credit, si prega di notare che tutti i prodotti diventeranno Final Sale e non potranno essere restituiti o rimborsati.

Purtroppo non accettiamo articoli usurati, lavati o danneggiati e privi dei cartellini originali.

Ciò può essere dovuto ai seguenti motivi:
1. Le spese di spedizione non sono rimborsabili
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