Nadat we je e-mail hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op met een (menselijke) reactie. Dit zou niet langer dan 24 - 48 uur moeten duren. Als je onze e-mail na 48 uur nog steeds niet hebt ontvangen, raden we je aan om:
1. Zorg ervoor dat je naar het juiste e-mailadres stuurt (support@felanora.com) en dat je inbox e-mails kan ontvangen.
2. Controleer je spam/junk map omdat de e-mail daar kan staan.
3. Zorg ervoor dat ons e-mailadres op whitelist staat.
4. We zijn ook beschikbaar op social media:
Facebook: @felanora.official
Instagram: @felanora.official

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

- Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending zodra je bestelling is verzonden. Je kunt op de trackinglink in de e-mail klikken om de bijgewerkte status van je pakket te bekijken.
- Of klik hier om de verzendstatus te volgen.
- Je kunt ons ook een e-mail sturen op support@felanora.com voor informatie over uw bestelling.

Stuur ons een e-mail op support@felanora.com zodra de bestelling is geplaatst en onze klantenservice zal proberen eventuele wijzigingen door te voeren voordat de bestelling wordt ingepakt voor verzending. Houd er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is. Als de artikelen eenmaal zijn verzonden, kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren of wijzigen.

Bij het afrekenen is alles inbegrepen - er worden later geen extra kosten in rekening gebracht. Er zijn geen kosten bij levering en je zult nooit gevraagd worden om tarieven of extra kosten te betalen voor of na aankomst van je pakket. Als je externe claims tegenkomt die suggereren dat je apart tarieven moet betalen voor je Félanora bestelling, wees er dan van verzekerd dat deze vals zijn. Neem gerust contact met ons op om dit te verifiëren.

Stap 1. Voeg het gewenste artikel en de gewenste hoeveelheid toe aan uw winkelwagen.
Stap 2. Klik op het pictogram van het winkelwagentje.
Stap 3. Controleer uw bestelling en klik op Afrekenen.
Stap 4. Log in of registreer.
Stap 5. Bevestig uw verzendgegevens en betaalmethode en voltooi de betaling.

Onze maattabel is een algemene richtlijn om aan te raden welke maat wij het beste vinden, maar houd er rekening mee dat sommige kledingstukken anders kunnen passen, afhankelijk van de stijl, zoals oversized sweaters en T-shirts die groter vallen dan de algemene richtlijnen. Als je vragen hebt over specifieke maten, neem dan contact met ons op zodat we ervoor kunnen zorgen dat je tevreden bent met je beslissing.

Tracking updates kunnen worden vertraagd wanneer het pakket:
1. In lange afstand internationale verzending, het bijwerken van pakket tracking details nemen meestal 30%-70% van de geschatte levertijd.
2. Gaan door de lokale douane-inklaring procedures.
3. Op het postkantoor sorteercentrum.
4. Opgehouden door oncontroleerbare factoren, zoals slecht weer, post backlog, verzending beperking veroorzaakt door de pandemie, enz.
Wees ervan verzekerd dat een vertraagde update op de tracking van uw bestelling meestal niet van invloed op de levertijd. Als de tracking langer dan 7 dagen vastzit, neem dan contact met ons op.

Bevestig je verzendadresgegevens die op de bevestigingsbrief staan in geval van een verkeerde levering. Als de adresgegevens juist zijn, vragen we je eerst contact op te nemen met het logistieke bedrijf, omdat dit de meest efficiënte manier is om je pakket te vinden en een nieuwe levering te regelen.

Hieronder vindt u enkele stappen en suggesties over hoe u dit probleem kunt oplossen:
- Controleer of het verzendadres van uw bestelling correct is;
- Controleer uw brievenbus of vraag uw buren of zij het pakket namens u hebben ontvangen.
- Wacht 48 uur. In zeldzame gevallen kunnen pakketten tot 48 uur voor aankomst worden afgeleverd.
- Als je het artikel na 3 werkdagen nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

In principe zijn we niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of beschadiging als je artikelen eenmaal zijn afgeleverd. Als je trackingnummer aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen, neem dan 1-3 dagen extra de tijd voor de levering voordat je contact opneemt met je lokale vervoerder voor meer informatie.

Commense is niet verantwoordelijk voor mislukte leveringspogingen veroorzaakt door nalatig gedrag van klanten. Nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot, weigering van bevestiging van verzending en onjuiste gegevens van de ontvanger (zoals adres van de bestelling, contactnummer of naam van de ontvanger). In dit geval zijn we niet in staat om een restitutie voor je in te dienen.

We accepteren Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, PayPal, Klarna en Apple Pay.

Je hebt maximaal 30dagendetijd omeen retouraanvraag in te dienenvanaf de datum waarop je alle gekochte artikelen in dezelfde bestelling hebt ontvangen.

- Stap 1: Dien een retouraanvraag in

Selecteer de relevante bestelling, vink de artikelen aan die je wilt retourneren en dien vervolgens een retouraanvraag in. Zodra het retouraanvraag is ingediend, zal ons team binnen 24 uur reageren.

- Stap 2: Terugbetaling

We verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending en het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de restitutie is voltooid. Vergeet niet het retourbewijs van de koerier te bewaren totdat je restitutie is verwerkt.
Als je het verzoek niet kunt indienen, neem dan contact met ons op via support@felanora.commet de gegevens van de bestelling en het artikel. Als er kwaliteitsproblemen zijn, stuur dan afbeeldingen mee van de exacte defecte onderdelen van de artikelen die moeten worden geretourneerd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, gedetailleerde informatie en indien nodig foto's van het probleem.

Helaas kunnen we op dit moment niet ruilen, maar je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen en een retourzending in gang zetten. Je restitutie wordt verwerkt zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. Maar probeer eerst contact met ons op te nemen via support@felanora.com

We verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending en het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de retourzending is voltooid.

1. We accepteren retourzendingen in de originele staat binnen 30 dagen na levering, met uitzondering van producten die op de site als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt.
2. Alle geretourneerde producten moeten ongedragen en ongewassen zijn en in de originele staat verkeren met de productlabels en hygiënische inleggers eraan vast.
3. De bijpassende set kan niet afzonderlijk worden geretourneerd.
4. Als je bestelling alleen via Store Credit is betaald, worden alle producten Final Sale en komen ze niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.

Helaas accepteren we geen gedragen, gewassen of beschadigde artikelen waarvan de originele labels ontbreken.

Dit kan de volgende redenen hebben:
1. Verzendkosten worden niet gerestitueerd
2. Alle transacties in onze winkel worden verwerkt in euro's (EUR). Het uiteindelijke bedrag op uw afschrift kan variëren door wisselkoersschommelingen of omrekeningskosten die door uw bank of betalingsprovider worden toegepast. Zowel betalingen als terugbetalingen worden verwerkt in EUR, dus het gefactureerde bedrag kan afwijken op basis van de wisselkoers van je bank op het moment van de transactie.
Stuur ons een e-mail op support@felanora.com. als je nog vragen hebt.