Retourbeleid

We zetten ons in om al onze klanten een uitstekende service en een soepele winkelervaring te bieden. Dit retour- en restitutiebeleid is ontworpen om duidelijkheid en eerlijkheid onder specifieke omstandigheden te garanderen. Lees de onderstaande richtlijnen zorgvuldig door.

100% retourgarantie op nieuwe producten

Voor alle nieuwe producten (met uitzondering van promotie- of uitverkoopartikelen) geldt een volledige retourgarantie.

Geen restitutie op uitverkoopartikelen

Artikelen die tijdens de uitverkoop worden gekocht, zijn definitief en kunnen niet worden terugbetaald of geruild, zelfs niet als de maat niet klopt. Controleer de maat zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Verzendkosten retourneren

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Deze kosten worden niet gerestitueerd en wij zijn niet aansprakelijk voor kosten die worden gemaakt tijdens het retourproces. Raadpleeg onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Uiterste datum voor kennisgeving

Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Garantie op defecte artikelen

Als je een defect product ontvangt als gevolg van een productiefout, heb je recht op volledige terugbetaling of omruiling, afhankelijk van je voorkeur.

Terugkeerproces

Stuur een e-mail naar support@felanora.com. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je gedetailleerde instructies over hoe je het proces moet voltooien.

Vereiste retourformulier

Elke retourzending moet een ingevuld retourformulier bevatten. Retouren zonder dit formulier kunnen niet worden verwerkt.

Conclusie

Ons doel is ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is met zijn aankoop. Door dit retour- en restitutiebeleid te volgen, zorgen we ervoor dat alle verzoeken efficiënt en eerlijk worden afgehandeld. Neem voor vragen contact met ons op support@felanora.com.