Depois de recebermos a sua mensagem de correio eletrónico, enviar-lhe-emos uma resposta (humana) o mais rapidamente possível, o que não deverá demorar mais de 24 a 48 horas. Se ainda não tiver recebido o nosso e-mail após 48 horas, sugerimos que:
1. Certifique-se de que envia para o endereço de e-mail correto (support@felanora.com) e que a sua caixa de entrada pode receber e-mails.
2. Verifique a sua pasta de spam/lixo eletrónico, pois o e-mail pode estar lá.
3. Coloque o nosso endereço de e-mail na lista branca.
4. Também estamos disponíveis nas redes sociais:
Facebook: @felanora.official
Instagram: @felanora.official

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

- Receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a sua encomenda for enviada. Pode clicar na hiperligação de seguimento no e-mail para ver o estado atualizado da sua encomenda.
- Ou clique aqui para acompanhar o estado do envio.
- Pode também enviar-nos um e-mail para support@felanora.com para obter informações sobre a sua encomenda.

Envie-nos um correio eletrónico para support@felanora.com assim que a encomenda for efectuada e a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente tentará acomodar quaisquer alterações antes de a encomenda ser embalada para envio. Tenha em atenção que isto nem sempre é possível. Depois de os artigos terem sido expedidos, lamentamos mas já não podemos cancelar ou efetuar quaisquer alterações à encomenda.

O total do seu checkout final inclui tudo - não serão cobradas taxas adicionais mais tarde. Não existem taxas na entrega e nunca lhe será pedido que pague tarifas ou encargos adicionais antes ou depois da chegada da sua encomenda. Se se deparar com quaisquer alegações externas que sugiram que deve pagar tarifas separadamente pela sua encomenda Félanora, tenha a certeza de que são falsas. Não hesite em contactar-nos a qualquer momento para verificar.

Passo 1. Adicione o item e a quantidade desejados ao seu carrinho de compras.
Passo 2. Clique no ícone do carrinho de compras.
Passo 3. Reveja a sua encomenda e clique em Checkout.
Passo 4. Inicie sessão ou registe-se.
Passo 5. Confirme os seus dados de envio e o método de pagamento e conclua o pagamento.

O nosso guia de tamanhos é uma diretriz geral para recomendar o tamanho que consideramos mais adequado, mas tenha em atenção que algumas peças podem servir de forma diferente, dependendo dos estilos, como as sweatshirts e t-shirts de grandes dimensões, que são maiores do que as diretrizes gerais. Se tiver alguma dúvida sobre medidas específicas, contacte-nos para que possamos garantir que está satisfeito com a sua decisão.

As actualizações do rastreio podem sofrer atrasos quando a encomenda se encontra:
1. Nos envios internacionais de longa distância, a atualização dos dados de rastreio das encomendas demora normalmente 30%-70% do tempo estimado de envio.
2. A passar pelos procedimentos de desalfandegamento locais.
3. No centro de triagem dos correios.
4. Atrasada por factores incontroláveis, como o mau tempo, atrasos postais, restrições de envio causadas pela pandemia, etc.
Tenha a certeza de que uma atualização atrasada do rastreio da sua encomenda não afecta normalmente o seu prazo de entrega. Se o rastreio estiver bloqueado durante mais de 7 dias, contacte-nos.

Por favor, confirme as informações do seu endereço de entrega indicadas na carta de confirmação para o caso de uma entrega incorrecta. Se as informações de endereço estiverem corretas, solicitamos que contacte primeiro a empresa de logística, uma vez que esta é a forma mais eficaz de localizar a sua encomenda e de organizar uma nova entrega.

Seguem-se alguns passos e sugestões sobre como resolver este problema:
- Verifique se o endereço de envio da sua encomenda está correto;
- Verifique a sua caixa de correio ou pergunte aos seus vizinhos se receberam a encomenda em seu nome.
- Aguarde 48 horas. Em casos raros, as encomendas podem ser entregues até 48 horas antes da chegada.
- Se ainda não tiver recebido o artigo em 3 dias úteis, contacte-nos.

Basicamente, depois de os artigos serem entregues, não nos responsabilizamos se forem roubados, perdidos ou danificados. Se o seu número de seguimento indicar que a sua encomenda foi entregue mas não a recebeu, aguarde mais 1-3 dias para a entrega antes de contactar a sua transportadora local para obter mais informações.

A Commense não é responsável por qualquer tentativa de entrega falhada causada por comportamento negligente dos clientes. A negligência inclui, mas não se limita a, recusa de confirmação de envio e informações incorrectas sobre o destinatário (como a morada da encomenda, o número de contacto ou o nome do destinatário). Neste caso, não podemos efetuar um reembolso para o cliente.

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, PayPal, Klarna e Apple Pay.

Dispõe de um prazo máximo de 30dias a contar da data de receção de todos os artigos comprados na mesma encomenda paraapresentar o pedido de devolução.

- Passo 1: Apresentar um pedido de devolução

Selecione a encomenda relevante, assinale os artigos que pretende devolver e, em seguida, envie um pedido de devolução. Assim que o pedido de devolução for apresentado, a nossa equipa responderá no prazo de 24 horas.

- Passo 2: Reembolso

Processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis após a receção da sua devolução e os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Receberá uma mensagem de correio eletrónico para confirmar a conclusão do reembolso. Não se esqueça de guardar o recibo de devolução da transportadora até o reembolso ser processado.
Se não conseguir enviar o pedido, contacte-nos através de support@felanora.comcom os dados da encomenda e do artigo. Se houver problemas de qualidade, forneça imagens das partes exactas defeituosas dos artigos que têm de ser devolvidos.

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível. Envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda, informações pormenorizadas e, se necessário, imagens relativas ao problema.

Infelizmente, de momento não oferecemos trocas, mas pode efetuar uma nova encomenda e iniciar uma devolução. O seu reembolso será processado assim que recebermos a encomenda devolvida. Mas primeiro tente contactar-nos em support@felanora.com

Processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis após a receção da sua devolução e os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Receberá uma mensagem de correio eletrónico para confirmar a conclusão da devolução.

1. Aceitaremos devoluções nas suas condições originais no prazo de 30 dias após a entrega, exceto no caso de quaisquer produtos rotulados no site como não devolvíveis.
2. Todos os produtos devolvidos têm de ser usados, não lavados e nas suas condições originais, com as etiquetas dos produtos e os revestimentos higiénicos anexados.
3. O conjunto a condizer não pode ser devolvido separadamente.
4. Se a sua encomenda tiver sido paga apenas através de Crédito na Loja, tenha em atenção que todos os produtos se tornarão Venda Final e não serão elegíveis para devolução ou reembolso.

Infelizmente, não aceitamos artigos usados, lavados ou danificados que não tenham as etiquetas originais.

Isto pode dever-se às seguintes razões:
1. As taxas de envio não são reembolsáveis
2. Todas as transacções na nossa loja são processadas em euros (EUR). A cobrança final no extrato pode variar devido a flutuações da taxa de câmbio ou a taxas de conversão de moeda aplicadas pelo seu banco ou fornecedor de pagamentos. Tanto os pagamentos como os reembolsos são processados em EUR, pelo que o montante facturado pode diferir com base na taxa de câmbio do seu banco no momento da transação.
Envie-nos um e-mail para support@felanora.com. se tiver mais alguma questão.