Política de privacidade
Esta política de privacidade descreve a forma como a Félanora (o "Site" ou "nós") recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita o Site ou efectua uma compra.
Recolha de informações pessoais Quando visita o Site, recolhemos determinadas informações sobre o seu dispositivo, a sua interação com o Site e as informações necessárias para processar as suas compras. Também podemos recolher informações adicionais se nos contactar para obter apoio ao cliente. Nesta Política de Privacidade, referimo-nos a qualquer informação que possa identificar exclusivamente um indivíduo (incluindo as informações abaixo) como "Informações Pessoais". Consulte a lista abaixo para obter mais informações sobre as informações pessoais que recolhemos e porquê.
Informações sobre o dispositivo Exemplos de informações pessoais recolhidas: versão do browser, endereço IP, fuso horário, informações sobre cookies, que sites ou produtos visualiza, termos de pesquisa e a forma como interage com o Site. Objetivo da recolha: carregar o Sítio com precisão para o utilizador e efetuar análises sobre a utilização do Sítio para otimizar o nosso Sítio. Fonte de recolha: Recolhidos automaticamente quando o utilizador visita o nosso Site utilizando cookies, ficheiros de registo, web beacons, tags ou pixels. Divulgação para fins comerciais: partilhada com o nosso processador Shopify e plataformas de publicidade.
Informações sobre encomendas Exemplos de informações pessoais recolhidas: nome, endereço de faturação, endereço de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de correio eletrónico e número de telefone. Finalidade da recolha: fornecer-lhe produtos ou serviços para cumprir o nosso contrato, processar as suas informações de pagamento, organizar o envio e fornecer-lhe facturas e/ou confirmações de encomendas, comunicar consigo, analisar as nossas encomendas quanto a potenciais riscos ou fraudes e, quando em conformidade com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informações ou publicidade relacionadas com os nossos produtos ou serviços. Fonte de recolha: recolhidos junto do utilizador. Divulgação para fins comerciais: partilhada com o nosso processador Shopify e fornecedores.
Informações de apoio ao cliente Exemplos de informações pessoais recolhidas: nome, localização, produto e tema relacionado com o contacto. Objetivo da recolha: prestar apoio ao cliente. Fonte de recolha: recolhidas junto do utilizador. Divulgação para fins comerciais: nenhuma.
Partilha de informações pessoais Partilhamos as suas informações pessoais com fornecedores de serviços para nos ajudar a fornecer os nossos serviços e cumprir os nossos contratos consigo, conforme descrito acima. Por exemplo: Utilizamos o Shopify para a nossa loja online. Pode ler mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus Dados Pessoais aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy. Podemos partilhar os seus Dados Pessoais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação, mandado de busca ou outro pedido legal de informações que recebamos, ou para proteger os nossos direitos.
Publicidade comportamental Conforme descrito acima, utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos serem do seu interesse. Por exemplo: Utilizamos o Google Analytics para nos ajudar a compreender como os nossos clientes utilizam o Sítio. Pode ler mais sobre a forma como a Google utiliza os seus Dados Pessoais aqui: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Também pode optar por sair do Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Para obter mais informações sobre como funciona a publicidade direcionada, pode visitar a página educacional da Network Advertising Initiative ("NAI") em http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work. O utilizador pode optar por não receber publicidade direcionada através de: FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads Além disso, pode optar por não participar em alguns destes serviços visitando o portal de exclusão da Digital Advertising Alliance em: http://optout.aboutads.info/.
Utilização de informações pessoais Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os nossos serviços, incluindo: oferta de produtos para venda, processamento de pagamentos, envio e cumprimento da sua encomenda e para o manter informado sobre novos produtos, serviços e ofertas.
Base legal Ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados ("RGPD"), se for residente no Espaço Económico Europeu ("EEE"), processamos as suas informações pessoais ao abrigo das seguintes bases legais:
O seu consentimento; A execução do contrato entre si e o Sítio; O cumprimento das nossas obrigações legais; Para proteger os seus interesses vitais; Para executar uma tarefa de interesse público; Para os nossos interesses legítimos, que não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais.
Conservação Quando o utilizador efectua uma encomenda através do Sítio, conservaremos as suas informações pessoais para os nossos registos, a menos que e até que nos peça para apagar essas informações. Para mais informações sobre o seu direito de apagamento, consulte a secção "Os seus direitos" abaixo.
Tomada de decisões automatizada Se o utilizador for residente no EEE, tem o direito de se opor ao processamento baseado exclusivamente na tomada de decisões automatizada (incluindo a definição de perfis), quando essa tomada de decisões tiver um efeito legal sobre o utilizador ou o afetar significativamente. Não tomamos decisões totalmente automatizadas que tenham efeitos legais ou de outra forma significativos utilizando dados de clientes. O nosso processador Shopify utiliza a tomada de decisões automatizadas limitadas para evitar fraudes que não têm efeitos legais ou de outra forma significativos sobre o utilizador. Os serviços que incluem elementos de tomada de decisão automatizada incluem: Lista negra temporária de endereços IP associados a transacções falhadas repetidas. Esta lista de rejeição persiste durante um pequeno número de horas. Lista temporária de cartões de crédito associados a endereços IP recusados. Esta lista de recusa persiste durante um pequeno número de dias.
Os seus direitos RGPD Se é um residente do EEE, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que temos sobre si, de as transferir para um novo serviço e de pedir que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, actualizadas ou apagadas. Se pretender exercer estes direitos, contacte-nos através das informações de contacto abaixo. Os seus dados pessoais são inicialmente processados na Irlanda e depois transferidos para fora da Europa para armazenamento e processamento posterior, incluindo para o Canadá e os Estados Unidos. Para mais informações sobre como as transferências de dados estão em conformidade com o GDPR, consulte o whitepaper do GDPR da Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
CCPA Se for residente na Califórnia, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que temos sobre si (também conhecido como o "Direito de Saber"), de as transferir para um novo serviço e de pedir que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, actualizadas ou apagadas. Se pretender exercer estes direitos, contacte-nos através das informações de contacto abaixo. Se pretender designar um agente autorizado para apresentar estes pedidos em seu nome, contacte-nos para o endereço abaixo.
Cookies Um cookie é uma pequena quantidade de informação que é descarregada para o seu computador ou dispositivo quando visita o nosso Sítio. Utilizamos uma série de cookies diferentes, incluindo cookies funcionais, de desempenho, de publicidade e de redes sociais ou de conteúdo. Os cookies melhoram a sua experiência de navegação, permitindo que o sítio Web se lembre das suas acções e preferências (como o início de sessão e a seleção da região). Isto significa que o utilizador não tem de voltar a introduzir estas informações sempre que regressa ao sítio ou navega de uma página para outra. Os cookies também fornecem informações sobre a forma como as pessoas utilizam o sítio Web, por exemplo, se é a primeira vez que o visitam ou se são visitantes frequentes.
Utilizamos os seguintes cookies para otimizar a sua experiência no nosso site e para fornecer os nossos serviços.
COOKIES NECESSÁRIOS PARA A FUNCIONALIDADE DA LOJA Nome Função _ab Utilizado para o acesso à administração. Utilizado em ligação com a navegação através de uma loja. cart Utilizado em ligação com o carrinho de compras. cart_sig Utilizado em ligação com o checkout. cart_ts Utilizado em ligação com o checkout. checkout_token Utilizado em ligação com o checkout. secret Utilizado em ligação com o checkout. secure_customer_sig Utilizado em ligação com o início de sessão do cliente. storefront_digest Utilizado em ligação com o início de sessão do cliente. _shopify_u Utilizado para facilitar a atualização dos dados do cliente.
RELATÓRIO E ANÁLISE Nome Função _tracking_consent Preferências de rastreio. Landing_page Páginas de aterragem de rastreio. _orig_referrer Seguimento de páginas de destino. Análise do Shopify. _shopify_fs Análise da Shopify. Shopify_s Análise da Shopify. Shopify_sa_p Análise da Shopify em relação a marketing e referências. _shopify_sa_t Análises da Shopify sobre marketing e referências. Shopify_y Análise da Shopify. Shopify Analytics.
A duração da permanência de um cookie no seu computador ou dispositivo móvel depende do facto de se tratar de um cookie "persistente" ou de "sessão". Os cookies de sessão permanecem até o utilizador parar de navegar e os cookies persistentes permanecem até expirarem ou serem eliminados. A maioria dos cookies que utilizamos são persistentes e expiram entre 30 minutos e dois anos após terem sido descarregados para o seu dispositivo.
O utilizador pode controlar e gerir os cookies de várias formas. Tenha em atenção que a eliminação ou o bloqueio de cookies pode ter um impacto negativo na sua experiência de utilizador e que partes do nosso sítio Web podem deixar de estar totalmente acessíveis.
A maioria dos browsers aceita cookies automaticamente, mas o utilizador pode optar por aceitar ou não os cookies através dos controlos do seu browser, frequentemente encontrados no menu "Ferramentas" ou "Preferências" do seu browser. Para mais informações sobre como alterar as definições do seu browser ou como bloquear, gerir ou filtrar cookies, consulte o ficheiro de ajuda do seu browser ou visite sites como www.allaboutcookies.org.
Além disso, tenha em atenção que o bloqueio de cookies pode não impedir completamente a partilha de informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade. Para exercer os seus direitos ou recusar determinadas utilizações das suas informações por estas partes, siga as instruções na secção "Publicidade comportamental" acima.
Não rastrear Como não existe um entendimento consistente na indústria sobre como responder aos sinais "Não rastrear", não alteramos as nossas práticas de recolha e utilização de dados quando detectamos esse sinal do seu browser.
Alterações Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares.
Contacte-nos Para obter mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, se tiver dúvidas ou se pretender apresentar uma reclamação, contacte-nos por correio eletrónico para info@felanora.com