Política de devolução

Estamos empenhados em proporcionar a todos os nossos clientes um excelente serviço e uma experiência de compra tranquila. Esta política de devoluções e reembolsos foi concebida para garantir clareza e equidade em condições específicas. Reveja cuidadosamente as diretrizes abaixo.

Garantia de devolução de 100% dos novos produtos

Todos os produtos novos (exceto artigos promocionais ou de saldos) estão cobertos por uma garantia de devolução total.

Não há reembolso de artigos em promoção

Os artigos comprados durante os saldos são finais e não podem ser reembolsados ou trocados, mesmo que o tamanho esteja incorreto. Por favor, verifique cuidadosamente o tamanho antes de concluir a sua encomenda.

Custos de envio de devoluções

Os clientes são responsáveis por cobrir os custos de envio da devolução. Estas despesas não são reembolsáveis e não nos responsabilizamos por quaisquer taxas incorridas durante o processo de devolução. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.

Prazo de notificação

As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Os pedidos efectuados após este período não serão aceites.

Garantia sobre artigos defeituosos

Se receber um produto defeituoso devido a uma falha de fabrico, tem direito a um reembolso total ou a uma troca com base na sua preferência.

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support@felanora.com. Assim que o seu pedido for aprovado, receberá instruções pormenorizadas sobre a forma de concluir o processo.

Requisito do formulário de devolução

Cada devolução deve incluir um formulário de devolução preenchido. As devoluções sem este formulário não podem ser processadas.

Conclusão

O nosso objetivo é garantir que todos os clientes ficam satisfeitos com a sua compra. Ao seguir esta política de devolução e reembolso, garantimos que todos os pedidos são tratados de forma eficiente e justa. Para quaisquer questões, contacte-nos através de support@felanora.com.